Điều khoản sử dụng dịch vụ

LUNAWASH – DỊCH VỤ VỆ SINH NÓN BẢO HIỂM

Cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ của Lunawash.

Khi Quý khách sử dụng dịch vụ giặt – vệ sinh nón bảo hiểm tại quầy Lunawash, đồng nghĩa Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Quy định sử dụng dịch vụ này.
Quy định này có giá trị pháp lý ràng buộc giữa Lunawash và Khách hàng.

I. PHẠM VI DỊCH VỤ

  1. Lunawash cung cấp dịch vụ vệ sinh – khử khuẩn – khử mùi nón bảo hiểm tại quầy, bao gồm:

    • Giặt nón 1/2, 3/4, full-face, nón trẻ em

    • Kết hợp làm sạch thủ công bên ngoài và vệ sinh – khử khuẩn bằng máy chuyên dụng

  2. Thời gian xử lý trung bình: 15 – 30 phút, tùy tình trạng nón.

  3. Lunawash không cung cấp dịch vụ giao nhận tận nơi, không giữ nón qua ngày trừ khi có thỏa thuận riêng.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA & TIẾP NHẬN NÓN

  1. Trước khi nhận dịch vụ, nhân viên Lunawash sẽ:

    • Kiểm tra sơ bộ tình trạng nón (bẩn, ố, nấm mốc, bong tróc, trầy xước)

    • Thông báo cho khách các rủi ro có thể xảy ra do đặc tính vật liệu

  2. Khách hàng có trách nhiệm:

    • Thông báo tình trạng đặc biệt của nón (nón cũ, sơn lại, decal tự dán, vật liệu nhạy cảm)

    • Kiểm tra và xác nhận tình trạng nón trước khi giặt

III. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN

1. Trường hợp được xem xét bồi hoàn

Lunawash chỉ xem xét bồi hoàn trong các trường hợp sau, nếu lỗi được xác định hoàn toàn do quy trình xử lý của Lunawash và không thể khắc phục:

  • Nón bị hư hỏng nghiêm trọng sau vệ sinh như:

    • Bong tróc vật liệu bất thường

    • Biến dạng nặng, mất form

    • Phai màu nghiêm trọng trên diện rộng

  • Nón bị thất lạc trong quá trình xử lý tại quầy

2. Trường hợp không áp dụng bồi hoàn (miễn trừ trách nhiệm)

Lunawash không chịu trách nhiệm bồi hoàn trong các trường hợp sau:

  1. Hư hỏng do:

    • Hao mòn tự nhiên theo thời gian

    • Nón quá cũ, vật liệu lão hóa

    • Bong keo, nổ da, rã nhựa PU

  2. Các thay đổi do đặc tính vật liệu hoặc nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

    • Phai màu, bong logo, bong decal

    • Nổ da, bong lớp phủ simili

  3. Nón đã có lỗi trước khi giặt và đã được nhân viên thông báo

  4. Vết bẩn, ố lâu ngày vượt quá khả năng làm sạch

  5. Khách hàng không kiểm tra nón ngay khi nhận lại

3. Thời hạn khiếu nại

  • Mọi khiếu nại phải được thực hiện ngay tại quầy khi nhận nón

  • Sau khi khách đã rời quầy, Lunawash không tiếp nhận khiếu nại phát sinh

4. Mức và hình thức bồi hoàn

  1. Mức bồi hoàn (nếu có) được xác định dựa trên:

    • Giá trị dịch vụ đã sử dụng

    • Mức độ hư hỏng thực tế

  2. Giá trị bồi hoàn tối đa:

    • Không vượt quá 5 lần giá trị dịch vụ

    • Không vượt quá giá trị thị trường hợp lý của nón tại thời điểm sử dụng

  3. Hình thức bồi hoàn:

    • Hoàn tiền

    • Giảm giá cho lần sử dụng tiếp theo

    • Hình thức khác theo thỏa thuận

IV. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  1. Kiểm tra nón trước và sau khi giặt

  2. Nhận nón trong thời gian quầy còn hoạt động

  3. Hợp tác thiện chí trong trường hợp phát sinh sự cố

V. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

  1. Lunawash chỉ thu thập thông tin tối thiểu cần thiết (tên, số điện thoại)

  2. Thông tin được sử dụng cho:

    • Quản lý đơn hàng

    • Chăm sóc khách hàng

    • Gửi ưu đãi (nếu khách đồng ý)

  3. Lunawash cam kết:

    • Không bán, không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba

    • Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân

  4. Khách hàng có quyền:

    • Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân

VI. HIỆU LỰC

Điều khoản sử dụng dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày 17/12/2025.

Lunawash có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung Điều khoản này nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố công khai tại quầy và/hoặc trên website chính thức của Lunawash và có hiệu lực thay thế cho các phiên bản trước đó.